PEKANBARU - Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Pekanbaru, turut menerima penghargaan Pelayanan Prima dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB).

Penghargaan tersebut diserahkan Wakil Menteri PAN-RB Purwadi Arianto kepada Walikota Agung Nugroho, usai meninjau pelayanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Pekanbaru, Kamis (7/8/2025).

Kepala Disdukcapil Kota Pekanbaru Irma Novrita mengatakan, penghargaan Pelayanan Prima itu diberikan Kemenpan RB atas Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) tahun 2024.

Ada beberapa indikator yang menjadi aspek utama penilaian dalam PEKPPP seperti kebijakan pelayanan, profesionalisme SDM, sarana dan prasarana, sistem informasi pelayanan publik, konsultasi dan pengaduan, serta inovasi pelayanan publik.

"Dari indikator yang jadi aspek penilaian, Alhamdulillah pelayanan publik yang kita berikan memenuhi Indeks Pelayanan Publik (IPP) yang menjadi ukuran kinerja penyelenggaraan pelayanan publik," ungkap Irma.

Penghargaan PEKPPP sendiri merupakan penghargaan kedua yang diterima Disdukcapil Kota Pekanbaru dari Kemenpan RB.

"Karena memang yang PEKPPP ini baru dilaksanakan sejak 2023. Sebelumnya penilaian terhadap perizinan dan non perizinan, lalu berubah pola penilaiannya, tidak berdasar perizinan dan non perizinan lagi, tapi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik," paparnya.

"Di 2023, kita juga terima (penghargaan) tapi belum masuk yang prima. Pelayanan prima baru tahun ini kita terima untuk penilaian tahun 2024," ulas Irma.

Meski sudah masuk kategori Prima, namun Kemenpan RB tetap memberikan rekomendasi untuk peningkatan kualitas pelayanan publik di MPP Dukcapil Pekanbaru.

"Nanti ada SK (surat keputusan) dari Kemenpan apa yang harus diperbaiki. Dari SK nanti akan kita tindak lanjuti apa yang harus diperbaiki, ditingkatkan, sehingga pelayanan bisa lebih baik kedepannya," tutup Irma. (kominfo6/rd3)